Domande frequenti Stellasticker

Si, possiamo annullare il tuo ordine a condizione che il pagamento non sia ancora stato effettuato. Se hai già effettuato il pagamento, il nostro sistema prenderà comunque in produzione l'ordine non appena arriva il pagamento e non possiamo più fermarlo.

Se non hai ancora pagato il tuo ordine, inviaci un'email a [email protected] indicando il numero dell'ordine e che si tratta di una cancellazione. Ti chiediamo inoltre, se puoi scriverci se hai pagato o meno l'ordine.

Annulleremo immediatamente l'ordine con il numero menzionato.

Prima di tutto, ci scusiamo se hai ricevuto le etichette sbagliate. Evidentemente è stato commesso un errore durante l'imballaggio del tuo ordine. Faremo di tutto affinché tu riceva le etichette corrette il più presto possibile!

Invia un'e-mail a [email protected] con il numero d'ordine chiaramente indicato, una foto del prodotto ricevuto erroneamente e il messaggio che hai ricevuto l'articolo sbagliato.

Consegna veloce con posta ordinaria Gli ordini più piccoli sono spediti tramite Poste Italiane. Gli ordini vengono imballati in modo tale che passino attraverso la cassetta delle lettere. Quindi non devi rimanere a casa e ritirare il tuo ordine quando torni!

I tempi di consegna degli ordini spediti con Poste Italiane sono di 8 - 10 giorni lavorativi.

Non appena abbiamo prodotto il tuo ordine ed e sta per essere affidato al servizio postale, riceverai un mail con tutte le informazioni della tua spedizione.

Non hai ricevuto la conferma di spedizione via email? Ti chiediamo di controllare la casella di posta indesiderata / spam. Se non è arrivato nemmeno lì, contatta il nostro servizio clienti.

Poiché abbiamo optato per la consegna nella cassetta postale (per garantire ai nostri clienti i più bassi costi di spedizione), non riceverai il codice di tracciamento.

Le borracce e il porta pranzo sono invece spediti tramite corriere espresso Bartolini. Per questi prodotti, le spese di spedizioni sono più altre ma da 35€ la spedizione è gratuita. Non appena il pacco è processato da Bartolini, riceverai una mail con il tracciamento e tutte le informazioni per gestire la consegna. Ti chiediamo di controllare bene la mail inserita in fase di ordine poiché verrà usata da Bartolini per comunicare ogni step della spedizione.

Se non hai ricevuto alcuna email entro 2 giorni lavaorativi dl momento dell'ordine contattaci all'indirizzo [email protected] e ti aiuteremo.

Resi e rimborsi

Come Stellasticker, ci impegniamo al massimo per garantirti la migliore esperienza di acquisto. Di seguito troverai la nostra politica di reso:

Secondo la direttiva sui consumatori dell'UE, hai il diritto a restituire i tuoi acquisti online entro 14 giorni. Tuttavia, tieni presente che questo non è applicabile a prodotti realizzati su ordinazione o personalizzati, come le nostre etichette. Pertanto, non accettiamo resi o offriamo rimborsi per questi prodotti. Ti consigliamo quindi di controllare attentamente il tuo ordine prima di piazzarlo e pagarlo. Se hai domande, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

Sul nostro sito offriamo diverse opzioni di pagamento. Pagamento con carta di credito o debito. Tutti vengono gestiti dal nostro provider di pagamento Stripe. Compagnia specializzata nei pagamenti sicuri online. Molti negozi online utilizzano questo servizio. Stellasticker non conserva alcun dato di pagamento (come i dati della carta di credito).

Oltre ai metodi di pagamento sopra menzionati, su Stellasticker è possibile pagare anche tramite PayPal.

Ci dispiace che il tuo codice sconto non funzioni.

Potresti controllare i seguenti passaggi?

• Il codice sconto può essere inserito nel carrello nello specifico campo "Coupon", non nei metodi di pagamento sotto buono regalo.
• Per alcuni codici sconto, ci sono condizioni come un importo minimo per l'ordine o un link speciale dove si può effettuare l'ordine. Questo è indicato nel volantino/newsletter.
• A volte, uno 0 (zero) viene scambiato per la lettera o e viceversa, controlla bene. Se hai ricevuto il codice sconto via email, è meglio copiarlo e incollarlo nel tuo carrello.
• Se il codice sconto non funziona ancora, manda un'e-mail a [email protected] con uno screenshot del codice sconto applicato e non funzionante e ti aiuteremo personalmente.

Se avete un reclamo su un prodotto o sull'intero ordine, siamo qui per aiutarvi! Potete contattare il nostro servizio clienti via e-mail, telefono. Prendiamo sul serio ogni reclamo e cerchiamo di trovare insieme una soluzione adeguata. Non esitate a contattarci tramite uno dei seguenti canali:

E-mail: [email protected] Telefono: +39 347 995 2332

Ci scusiamo dell'accaduto, ovviamente ci teniamo che le etichette ordinate siamo come te le immagini e che possano essere utilizzate senza problemi.

Probabilmente, non ci siamo resi conto durante l'imballaggio del tuo ordine che le tue etichette non erano state tagliate bene.

Rimetteremo in produzione le tue etichette, ovviamente senza costi aggiuntivi. Inviaci una mail a [email protected] con il numero dell'ordine, una foto del prodotto e il messaggio che le etichette ricevute non sono state tagliate correttamente.

Naturalmente, il fatto che le etichette si stacchino rapidamente non è normale. È possibile che le etichette si siano staccate perché non sono state applicate seguendo scrupolosamente le istruzioni. Per garantire che le etichette rimangano attaccate a lungo, è fondamentale applicarle correttamente. Puoi rileggere tutte le istruzioni qui.

Naturalmente, è anche possibile che tra il materiale adesivo ci fosse un rotolo di qualità inferiore, il che significa che non aderiscono come ci si aspetterebbe. Nel caso in cui tu abbia seguito attentamente le istruzioni ma le etichette si stacchino comunque, ti preghiamo di inviarci un'e-mail a [email protected] indicando chiaramente il numero dell'ordine e che il tuo prodotto si sta staccando dopo aver seguito scrupolosamente le istruzioni. Ti forniremo una soluzione adeguata.

Il fatto che le etichette ordinate di recente si scoloriscano non è voluto.

È possibile che le etichette siano state usate su oggetti che vanno in lavastoviglie a pieno carico, nella sterilizzatore a vapore o che vengono bolliti. In questo caso, le etichette potrebbero effettivamente staccarsi, il colore potrebbe sbiadire e l'etichetta potrebbe deformarsi. Lo scriviamo chiaramente sul sito e nelle istruzioni d'uso. La qualità dell'adesivo può diminuire se viene applicato su una superficie irregolare.

Può anche accadere che tra i nostri materiali ci sia un rotolo di qualità inferiore. Di solito siamo molto attenti a garantire che le etichette soddisfino i nostri standard, ma potrebbero essere sfuggiti al controllo di qualità.

Qualunque sia la ragione, riteniamo che le etichette non debbano sbiadire così rapidamente. Vi preghiamo di inviarci un'e-mail a [email protected] contenente il numero d'ordine, una foto del prodotto e la segnalazione che le etichette hanno iniziato a sbiadire rapidamente. Provvederemo a fornirti la soluzione più adeguata.